По словам очевидцев, происшествие произошло примерно в половине десятого утра в салоне связи. Мужчина с виду лет 50 неожиданно потерял сознание и рухнул на спину. Попытки оказать ему первую помощь или реанимировать не удались, а прибывшие через полчаса сотрудники скорой помощи установили факт смерти мужчины. Позже выяснилось, что мужчина работал курьером, в Челябинск прибыл как раз к открытию ТРК, где и нашел свою гибель. По словам медиков, причиной смерти мог стать оторвавшийся тромб.
Удивительно, но сам факт смерти никого из посетителей ТРК не шокировал. Скорее, наоборот, потому что челябинская молодежь, услышав о происшествии поспешила на место трагедии для того, чтобы поглазеть, сфотографировать труп, а также сделать селфи на фоне мертвого тела и выложить снимки в социальных сетях.
Другие люди, не очень обращая внимание на лежащее на полу тело, просто заходили в салон связи, чтобы сделать платежи, поэтому сотрудники были вынуждены на какое-то время закрыть вход в салон.